تعاریف و اصطلاحات
اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
1.1 شرکت: شرکت پشتیبان تغذیه پارسیان که نسبت به ارائه خدمات شیلا اقدام می‌کند.
2.1 شیلا: نام تجاری شرکت پشتیبان تغذیه پارسیان و مالک اپلیکیشن شیلا که رابط بین کاربر سفارش‌دهنده، تامین‌کننده و پیک است و خدمات نرم‌افزاری که توسط شرکت به منظور ارسال محصولات غذایی به کاربران ارائه می‌شود.
3.1 اپلیکیشن: نرم افزار تحت وب شیلا قابل اجرا در مرورگرهای اینترنتی و قابل نصب و اجرا در گوشی‌های تلفن همراه هوشمند
4.1 حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات شیلا در اپلیکیشن ایجاد کرده‌اند.
5.1 سفارش‌دهنده: شخص حقیقی یا حقوقی است که به منظور سفارش و دریافت اقلام ارایه شده توسط تامین کننده از اپلیکیشن شیلا استفاده می‌کند.
6.1 کد تخفیف: کدی است که توسط شیلا صادر و تامین اعتبار شده است و سفارش‌دهنده می تواند با وارد کردن آن در سامانه‌ی شیلا از پرداخت کل یا قسمتی از هزینه خرید معاف شود.
7.1 کوکی: فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و امکان ذخیره اطلاعات بازدید و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌کند.
2. اطلاعات کاربران چگونه و چرا در شیلا نگهداری می‌شود؟
سفارش‌دهندگان، شیلا، اطلاعاتی را به صورت مستقیم در فرایند ثبت‌نام یا ایجاد حساب کاربری ثبت می‌کنند. همچنین اطلاعاتی به تناسب نوع سرویس مورد استفاده، تماس با پشتیبانی، ثبت سفارش و استفاده از راهکارها و قابلیت‌های درون برنامه ثبت می‌شوند. برخی از اطلاعات به فراخور استفاده از اپلیکیشن ایجاد می‌شوند. برخی از اطلاعات نیز از دستگاه تلفن همراه و ارائه‌دهندگان اینترنت جمع‌آوری می‌شوند. جزییات این اطلاعات در ادامه ذکر شده است:
1.2 هنگام ثبت‌نام در سایت یا اپلیکیشن
1.1.2 حساب کاربری سفارش‌دهنده نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل، نشانی، جنسیت و تاریح تولد در هنگام ثبت‌نام دریافت می‌شود. در این بخش فقط درج نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه جهت احراز هویت سفارش‌دهنده، ارتباط پیک و تامین‌کننده با مشتری و ارسال کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه الزامی است.
2.2 هنگام ثبت سفارش
1.2.2 جزییات سفارش
جزییات سفارش شامل سفارش‌دهنده اقلام خریداری شده، توضیحات سفارش، قیمت‌ها و فاکتور سفارش جهت حصول اطمینان از انطباق درخواست و اجناس تحویل شده و به عنوان سوابق فعالیت کاربران، ثبت و نگهداری می‌شود.
2.2.2 اطلاعات مکانی سفارش‌دهنده
نشانی‌های تحویل سفارش که از سوی سفارش‌دهندگان ثبت می‌گردد جهت ارسال صحیح از اطلاعات الزامی بوده و جهت تسهیل سفارش‌های بعد ذخیره و نگهداری می‌شود. همچنین درصورت مجوزدهی کاربر در هنگام ورود به اپلیکیشن، موقعیت مکانی (GPS) از دستگاه فرد دریافت و نگهداری می‌شود.
3.2.2 تراکنش مالی سفارش‌دهنده
زمانی که کاربری اعتبار خود را افزایش می‌دهد یا هزینه سفارش خود را از طریق درگاه بانکی پرداخت می‌کند، کلیه سوابق مربوط به تراکنش و پیگیری بانکی ذخیره می‌شود. فرایند پرداخت و افزایش اعتبار از طریق درگاه‌های بانکی صورت می‌گیرد و شیلا در فرایند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار هیچ دخالتی ندارد. تنها در صورت لغو سفارش و نیاز به بازگشت وجه، شماره کارت بانکی سفارش‌دهنده را دریافت و در این راستا استفاده می‌کند.
4.2.2 نظرات و امتیازات
هنگام ثبت بازخورد و امتیازدهی به سفارش، تمام اطلاعات بازخورد و امتیاز برای پیگیری بیشتر و بهبود عملکرد تامین‌کنندگان و پیک‌ها جمع‌آوری می‌شود.
5.2.2 اطلاعات دستگاه تلفن همراه
هنگام بازکردن اپلیکیشن و استفاده از خدمات شیلا، اطلاعات دستگاه شامل مدل دستگاه، سیستم‌عامل و نسخه آن، آدرس IP، نوع مرورگر و نسخه اپلیکیشن بکارگرفته شده به‌ازای هر درخواست به منظور بهینه‌سازی خدمات و برطرف‌سازی مشکلات سرویس‌دهی در راستای بهبود تجربه مشتری ذخیره می‌شود. همچنین هنگام استفاده از اپلیکیشن اطلاعات کاربر توسط کوکی‌ها جمع‌آوری و در دستگاه کاربر ذخیره می‌شود.
6.2.2 داده‌های رفتاری
به منظور توسعه بازار و بهبود اپلیکیشن در راستای نیازهای مشتریان، داده‌های رفتاری کاربران جمع‌آوری و ذخیره می‌گردد. لازم به ذکر است این اطلاعات عمدتا به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نیستند.
3.2 برقراری ارتباط با پشتیبانی
هنگام برقراری تماس تلفنی با پشتیبانی، کلیه اطلاعات ارائه‌شده از فرد تماس‌گیرنده برای پیگیری و پاسخ‌دهی ثبت و نگهداری می‌شود. همچنین کلیه مکالمات صوتی صورت گرفته با مرکز تماس جهت بهبود عملکرد امور مشتریان نگهداری می‌شود. لازم به ذکر است پایگاه اینترنتی شیلا به آدرس https://shilafood.co/ و اپلیکیشن شیلا و زیردامنه‌های متصل به این نام دامنه است و شیلا فقط از همین طریق و شماره تماس‌های پشتیبانی مذکور در وب‌سایت با کاربران ارتباط برقرار می‌کند. شرکت هرگونه مکاتبات اینترنتی، تماس و یا پیامک از طرق دیگر به‌جز آدرس‌های رسمی و معتبر مذکور را تأیید نمی‌کند.
حقوق کاربران در خصوص اطلاعات ارائه شده
شیلا اطلاعات هویتی کاربران را محرمانه می‌داند و با استفاده از دانش روز، روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها و ارتقای بلوغ امنیت اطلاعات حداکثر تلاش خود را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. همچنین شرکت متعهد می‌شود هرگونه تغییر در دریافت اطلاعات شخصی کاربران را از طریق شرایط و قوانین اپلیکیشن در اسرع وقت به اطلاع کاربران می‌رساند. با این وجود کاربران می‌توانند در هر زمان اقدام به تغییر و یا حذف اطلاعات حساب کاربری خود نمایند. قابلیت‌های ویرایش و حذف اطلاعات به شرح زیر است:
1.3 سفارش‌دهنده
1.1.3 ویرایش و تغییر اطلاعات
سفارش‌دهندگان با مراجعه به پروفایل کاربری خود می‌توانند نام و نام خانوادگی خود را ویرایش نمایند. همچنین می‌توانند با مراجعه به قسمت آدرس‌ها، نشانی‌های ثبت شده غیر ضروری را حذف و ویرایش نمایند.
2.1.3 خروج یا حذف حساب کاربری
سفارش‌دهندگان می‌توانند با مراجعه به تنطیمات بخش «امنیت حساب کاربری» نسبت به «خارج شدن از همه دستگاه‌ها» یا «حذف کردن حساب کاربری» اقدام کنند. پس از ثبت درخواست حذف حساب کاربری، کارشناسان پشتیبانی برای بررسی و شروع فرایند حذف حساب با کاربر تماس می‌گیرند. در صورت حذف حساب کاربری، اطلاعات و سوابق مربوط به آن حساب کاربری قابل بازگشت نمی‌باشد. لازم به ذکر است که آن دسته از اطلاعات کاربران که بر اساس مقررات قانونی نیاز است که در محدوده‌ی زمانی مشخصی در بانک اطلاعاتی شیلا باقی بماند، تا انقضای محدوده‌ی زمانی مذکور، در سامانه‌ی شیلا ثبت و نگهداری می‌شود.
4. مسئولیت‌های کاربران
1.4 کاربران با ثبت‌نام در اپلیکیشن شیلا ، و اعلام رضایت نسبت به شرایط و قوانین استفاده از خدمات، می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند که این تغییرات در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و از این طریق به اطلاع کاربران خواهد رسید و در صورت اعلام رضایت ایشان از این قوانین، امکان استفاده از سایت و اپلیکیشن شیلا فراهم خواهد بود.
2.4 کلیه اصول و رویه‌های شرکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است و کاربران می‌بایست هنگام استفاده از خدمات سایت یا اپلیکیشن، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای، قانون حمایت از حقوق مولفان و مصنفان، قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و سایر قوانین مرتبط و مقررات این سایت را رعایت نمایند.
3.4 برای استفاده از خدمات شیلا لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند می‌توانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن کنند.
4.4 کاربران متعهد می‌شوند که از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط برای کار با اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره استفاده نمی‌کنند.
5.4 کاربران می‌پذیرند کلیه اطلاعات درخواستی اپلیکیشن را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز وارد کنند و شخص کاربر مسئول ورود اطلاعات ناقص و یا نادرست می‌باشد. همچنین کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغییر در مشـخصـات فردی خود را در اسـرع وقت در اپلیکیشن اصلاح نماید. شرکت هیچ گونه مسئولیتی در مورد خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلامی بر عهده نخواهد داشت.
6.4 کاربران متعهد می‌شوند که صرفا با شماره همراه متعلق به خود در اپلیکیشن ثبت‌نام کنند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب شماره همراه تماما مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع مجاز خواهد بود نسبت به لغو عضویت و حساب کاربری اقدام کند.
7.4 مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص کاربر در اپلیکیشن یا سایر خدمات ارائه شده در اپلیکیشن شیلا انجام می‌شود، به عهدۀ کاربران است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب از خدمات اپلیکیشن استفاده می‌کنند، تماما متوجه کاربر صاحب‌حساب است.
8.4 در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
9.4 در صورت نقض مقررات از سوی هر کاربر یا ایجاد اختلال یا مشکل در عملکرد وب‌سایت یا اپلیکیشن و یا لطمه به حقوق سایرین بنا بر دستور مقامات قضایی یا قانونی صالح و یا حسب صلاحدید، شرکت می‌تواند استفاده از خدمات و حساب کاربری کاربر را محدود یا ممنوع نموده یا به تعلیق درآورد و یا آن را مسدود نماید، اما مسئولیتی دیگر در قبال کاربران و کسب و کارهای خصوصی و عمومی نخواهد داشت و عواقب احتمالی تخلف، بر عهده کاربر خواهد بود و شرکت می تواند مراتب را به مراجع ذی‌صلاح اعلام نماید.
10.4 در صورت لغو بی‌دلیل و به کرات سفارش ثبت شده توسط کاربر، شرکت می‌تواند نسبت به غیرفعال کردن حساب کاربری آنها به صورت موقت یا دائم اقدام کند.
11.4 در صورت بروز هرگونه اخلال در شبکه بانکی به هنگام پرداخت، اگر از حساب کاربر مبلغی کسر شود، این مبلغ ظرف مدت قانونی از طرف بانک بازگردانده می‌شود و شرکت در این مورد مسئولیتی ندارد.
12.4 هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
13.4 کاربر متعهد است هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از اپلیکیشن شیلا، انجام ندهد و از اقدام به هرگونه عملی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم منجر به دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از اطلاعات موجود در اپلیکیشن یا اختلال در عملکرد اپلیکیشن گردد خودداری نماید.
14.4 کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام استفاده از خدمات ارائه شده در اپلیکیشن، از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده از خدمات شیلا کسب کرده‌اند، هیچ‌گونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر مغایر با قوانین شیلا است. همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول زمان استفاده از خدمات و اپلیکیشن شیلا ، فقط در شرایط ضروری و به میزان مورد نیاز از اطلاعاتی که از کاربران ارائه شده است، استفاده کنند. استفادۀ کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در هر صورت اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت و شخص ذینفع مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.
15.4 با استفاده از خدمات شیلا، کاربران می‌پذیرند که در حین سفارش، شیلا را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
16.4 در بخش نظرات در شیلا، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان، نظرش را در اپلیکیشن مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه به نمایش درنمی‌آیند.
17.4 شیلا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی شیلا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
18.4 در هنگام درج نظرات، کاربران بایستی ازکیبورد فارسی استفاده نمایند و از کشیدن حروف یا کلمات، استفاده بیش از حد معمول از فضای خالی (Space)، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری نمایند.
19.4 برای نظر یا نقد و بررسی بهتر است عنوانی متناسب با متن انتخاب شود. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر سفارش را در کنار هم بررسی کند بنابراین جهت احترام‌گذاشتن به وقت دیگر کاربران، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را لحاظ نمایند.
20.4 تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتند، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهند یا از وی انتقاد کنند. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
21.4 نظریاتی که شامل یکی از موارد زیر باشند، قابلیت نمایش در سامانه شیلا را نخواهند داشت: ۱) شامل ادبیات غیر معیار باشند ۲) نظرات شامل مشکلات بهداشتی که نیازمند بررسی و تماس با رستوران باشند ۳) نظرات شامل تبلیغ رستوران‌های دیگر ۴) نظرات بی ربط با رستوران و غذا
22.4 شرکت می‌تواند برای حذف یا بازنشر محتواهای تولید و نشر شده توسط کاربر به تشخیص خود اقدام نماید.
23.4 شیلا اطلاعات هویتی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر آنکه در محدوده مورد نیاز برای ارائه خدمات و اجرای قرارداد و یا به موجب عمل به تعهدات قانونی و دستور مراجع ذی‌صلاح باشد. در این موارد هیچ‌گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای شرکت وجود ندارد و کاربران با تایید این متن، آگاهی و اعلام رضایت خود از این موضوع را اعلام می‌دارند.
کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که کلیه موارد فوق الذکر را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
Privacy Policy Terms of Use of the Shila Application
Definitions and Terminology The terms used in these conditions and regulations have the following meanings: 1.1 Company: The Parsian Nutrition Support Company, which provides Shila services. 1.2 Shila: The trade name of the Parsian Nutrition Support Company and the owner of the Shila application, acting as an intermediary between the ordering user, supplier, and courier, offering software services for delivering food products to users. 1.3 Application: The Shila web-based software executable in internet browsers and installable and usable on smart mobile phones. 1.4 User Account: An account created by individuals for using Shila services in the application. 1.5 Orderer: A natural or legal person who uses the Shila application to order and receive items provided by the supplier. 1.6 Discount Code: A code issued and credited by Shila that allows the orderer to be exempted from paying all or part of the purchase cost by entering it into the Shila system. 1.7 Cookie: A file created by a browser at the request of a site, allowing the storage of visit information and customizing it.
How and Why User Information is Stored in Shila Ordering users directly register information during the sign-up process or while creating a user account. Information is also recorded depending on the type of service used, contacting support, placing orders, and using in-app features and solutions. Some information is generated through the use of the application, and some is collected from mobile devices and internet providers. Details of this information are mentioned below:
2.1 During Registration on the Website or Application 2.1.1 User Account Information Full name, mobile phone number, email address, physical address, gender, and date of birth are collected during registration. Only the entry of full name and mobile phone number is mandatory for user identification, communication between the courier and supplier with the customer, and sending discount codes and special offers.
2.2 When Placing an Order 2.2.1 Order Details Order details, including the ordering user, purchased items, order descriptions, prices, and invoices, are recorded and stored to ensure alignment of the request with delivered items and as part of the user activity records.
2.2.2 User’s Location Information The delivery addresses registered by ordering users are mandatory for correct delivery and are stored to facilitate future orders. Additionally, if permission is granted by the user during app entry, the user's GPS location is obtained and stored.
2.2.3 Financial Transactions of the User When a user adds credit or pays for an order via the bank gateway, all transaction records and banking follow-ups are stored. The payment and credit addition processes are done through banking gateways, and Shila does not intervene in the transfer or addition of credit. Only in cases of order cancellation and the need for a refund is the user's bank card number collected and used.
2.2.4 Reviews and Ratings All feedback and ratings submitted for orders are collected for follow-up and improving the performance of suppliers and couriers.
2.2.5 Mobile Device Information When the app is opened and Shila’s services are used, device information, including device model, operating system and version, IP address, browser type, and app version used per request, is stored for service optimization and troubleshooting to enhance user experience. Additionally, during app usage, user information is collected and stored on the device through cookies.
2.2.6 Behavioral Data To expand the market and improve the application according to user needs, behavioral data is collected and stored. It should be noted that this information is generally used in a way that does not directly relate to an identifiable individual.
2.3 Contacting Support When a phone call is made to customer support, all information provided by the caller is recorded and stored for follow-up and response purposes. Additionally, all voice calls made with the contact center are stored to enhance customer service performance. It should be noted that the Shila website at https://shilafood.co/ and the Shila application, along with subdomains associated with this domain name, are the only official channels through which Shila communicates with users. The company does not endorse any online communications, calls, or messages through means other than the aforementioned official and valid addresses.
3. User Rights Regarding Submitted Information Shila considers user identity information confidential and, by leveraging current knowledge, appropriate data management methods, and enhanced information security measures, will make every effort to protect user information and prevent unauthorized access. The company also commits to notifying users of any changes in the collection of personal information through updates to the app's terms and policies at the earliest opportunity. Nevertheless, users can modify or delete their account information at any time. The editing and deletion capabilities are outlined as follows:
3.1 Ordering User 3.1.1 Editing and Modifying Information Ordering users can edit their full name by visiting their user profile. They can also delete or edit unnecessary saved addresses by accessing the 'Addresses' section.
3.1.2 Logging Out or Deleting a User Account Ordering users can choose to log out from all devices or delete their user account by navigating to the 'Account Security' settings. After submitting a request for account deletion, support experts will contact the user to review and initiate the account deletion process. Once the account is deleted, all related data and records are irrecoverable. It should be noted that certain user data that must remain in Shila’s database due to legal regulations will be stored until the expiration of the specified time period.
4. User Responsibilities 4.1 By registering on the Shila app and agreeing to the terms and conditions of service use, users confirm that they have fully read and understood these terms and conditions and accept them. These terms and conditions may change over time, with updates published on this page, and users will be informed through this medium. By accepting these changes, users can continue using Shila's site and app services.
4.2 All company procedures comply with the laws of the Islamic Republic of Iran, and users must observe all legal and regulatory requirements, including criminal, civil, financial, and commercial laws, particularly the Electronic Commerce Law, the Computer Crimes Act, the Law on the Protection of Authors’ Rights, the Registration of Patents, Industrial Designs and Trademarks Act, the Law on the Protection of Rights of Software Developers, and related regulations while using Shila’s services.
4.3 To use Shila's services, each user must create an account on the app. Only individuals over the age of 18 with legal capacity can create an account.
4.4 Users agree not to use bots or intermediary software for tasks like authentication, data entry, sending requests, etc., on the app.
4.5 Users commit to providing accurate, up-to-date information as requested by the app. Users bear full responsibility for any incomplete or incorrect data entry. Users also agree to update their personal information as needed promptly. The company assumes no responsibility for issues arising from the inaccuracy of submitted data.
4.6 Users agree to register only with their own phone numbers. If a user registers with another person’s phone number, they will be fully responsible for any consequences to the number's rightful owner, and the company may revoke the membership and deactivate the user account upon becoming aware of this issue.
4.7 Users are responsible for all activities carried out under their account in the app or related services. Thus, responsibility for any third-party use lies with the account owner.
4.8 In case of lost or stolen account information or mobile phone, the user must notify the company promptly. Until such notification is received, the user is responsible for all account activities.
4.9 If a user violates the terms or disrupts the website/app’s operation or infringes on others' rights, the company may limit or ban the user’s access, suspend, or terminate the account and report the matter to the appropriate authorities, without bearing further responsibility for the consequences. Any damages from violations will be attributed to the user.
4.10 The company may temporarily or permanently deactivate user accounts in cases where orders are repeatedly and unjustifiably canceled.
4.11 The company is not liable for any issues with banking networks during payments. If an amount is debited from the user's account, the bank will refund it within the legal period.
4.12 Any action by users that damages the company's reputation, credibility, or assets entitles the company to suspend the user's account and take necessary legal action to seek damages.
4.13 Users agree not to engage in any actions that grant unauthorized access or disrupt app operations or misuse app data.
4.14 Users agree not to store information obtained through Shila services after their use has ended and to use such information only as needed, per social norms and applicable laws.
4.15 By using Shila services, users agree not to use the app for advertising or promoting their products/services.
4.16 Users can share feedback within the rules, which is then reviewed and posted if it complies with guidelines.
4.17 Shila does not guarantee the accuracy of shared user feedback. Displayed feedback does not imply Shila's endorsement.
4.18 Comments must be written using the Persian keyboard without excessive spaces, repeated words, emojis, or special characters.
4.19 Critiques should be balanced and realistic, including both pros and cons.
4.20 Users may share their opinions without targeting others, allowing readers to make judgments.
4.21 Comments containing non-standard language, unrelated issues, or promotional content will not be displayed.
4.22 Shila reserves the right to remove or republish user-generated content.
4.23 Shila keeps users’ personal information confidential and will only share it when necessary for service delivery or under legal obligations, without being held liable for damages.